Política de cancelación,
retracto y reembolsos
Cómo funcionan las cancelaciones, en qué casos hay devolución de dinero y qué pasa con tu servicio en cada situación.
- Tienes 10 días desde tu primera contratación para arrepentirte y recuperar el 100% de lo pagado, sin condiciones.
- Pasado ese plazo puedes cancelar cuando quieras, pero no hay devolución: el servicio sigue disponible hasta el final del período que ya pagaste.
- Tus artículos publicados son tuyos y se quedan en tu sitio, canceles o no.
1. Tu derecho a retracto: 10 días
Si contrataste Content Studio y decides que no es para ti, tienes 10 días corridos desde la fecha de contratación para pedir la devolución del total de lo pagado.
Se devuelve el 100%, sin descontar los días que hayas usado el servicio y sin necesidad de explicar por qué. Aplica igual al plan mensual y al plan anual.
El retracto se cuenta desde tu contratación inicial. Las renovaciones automáticas —el segundo mes, el segundo año— no abren una nueva ventana de 10 días, porque no son contrataciones nuevas.
Ejemplos concretos
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Contratas el plan mensual y cancelas al día 6 | Devolución del 100%. Se emite nota de crédito. |
| Contratas el plan anual y cancelas al día 8 | Devolución del 100% del año pagado. Se emite nota de crédito. |
| Contratas el mensual y cancelas al día 32 | Sin devolución. El servicio sigue activo hasta el día 60 o 61, que es el final del segundo mes que ya pagaste. |
| Llevas un año con el plan anual y cancelas al día 366 | Sin devolución. Los 10 días de retracto vencieron hace casi un año. El servicio sigue hasta el final del período pagado. |
2. Cancelación después de los 10 días
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin permanencia mínima ni costo por cancelar.
Qué pasa cuando cancelas
- Se detiene la renovación automática: no se te vuelve a cobrar.
- Tu plataforma sigue funcionando con normalidad hasta el final del período que ya pagaste.
- Al llegar esa fecha, tu espacio deja de generar artículos nuevos.
- Todo lo que ya se publicó permanece en tu sitio.
- No hay devolución proporcional. Si pagaste un mes, recibes el mes completo. Si pagaste un año, recibes el año completo. Cancelar antes no genera un reembolso por el tiempo no usado.
El plan anual tiene un precio con descuento justamente porque supone un compromiso de doce meses. Devolver proporcionalmente convertiría ese descuento en un beneficio sin contrapartida.
Si prefieres flexibilidad mes a mes, el plan mensual existe para eso.
Cómo cancelar
- Entra a tu cuenta en posicionar.cl con el correo de tu compra.
- Ve a la sección Suscripciones.
- Elige tu suscripción y pulsa Cancelar.
También puedes escribirnos por Soporte desde tu plataforma y lo hacemos por ti. Te confirmamos por correo, indicando hasta qué fecha puedes seguir usando el servicio.
3. Cómo se hace el reembolso
Cuando corresponde devolución por retracto dentro de los 10 días:
- El dinero vuelve por la misma vía con que pagaste. No hacemos transferencias a cuentas distintas de la del pago original.
- El plazo depende de tu banco o de la pasarela: normalmente entre 3 y 10 días hábiles.
- Emitimos automáticamente la nota de crédito que anula la factura correspondiente, como exige la normativa tributaria chilena.
- Te llega un correo confirmando el monto devuelto.
Los packs son una compra única, independiente de la suscripción. Una vez canjeado el código en tu plataforma, el pack no es reembolsable, porque queda disponible para usarse cuando quieras y no caduca mientras tu suscripción esté activa.
Si compraste un pack y aún no canjeaste el código, escríbenos dentro de los 10 días y lo resolvemos.
4. Si un pago falla
Las tarjetas vencen, los bancos rechazan cobros y a veces simplemente no hay fondos ese día. Esto es lo que ocurre, paso a paso, para que nunca sea una sorpresa.
| Cuándo | Qué pasa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Día 1 | El cobro falla. Te avisamos por correo. Tu plataforma sigue funcionando con normalidad. | Actualizar tu medio de pago. Tienes 48 horas. |
| Día 3 | Segundo intento. Si vuelve a fallar, tu plataforma queda en pausa: puedes entrar y ver todo, pero se detiene la generación de artículos. | Regularizar el pago desde tu cuenta. Al hacerlo, todo se reactiva solo. |
| Día 7 | Tercer intento de cobro. | Sigue disponible el acceso a facturación y a soporte. |
| Día 30 | Si no se regularizó, la suscripción se cancela y el acceso a la plataforma se cierra. | Puedes volver a suscribirte cuando quieras. |
- Nunca perdemos tu contenido ni tu configuración: tu calendario, tu voz de marca y tus artículos siguen ahí.
- El soporte sigue disponible. Si el problema es el pago, escríbenos: es justo cuando más conviene hablar.
- Tus artículos ya publicados no se tocan nunca: viven en tu sitio, no en el nuestro.
5. Cambios de plan
Subir de plan
Pagas solo la diferencia por los días que quedan del período en curso, y tu nuevo cupo queda disponible apenas se confirma el pago. Desde la siguiente renovación se cobra el precio del plan nuevo.
Bajar de plan
El precio nuevo se aplica desde tu próxima renovación. Hasta entonces conservas el cupo y las funciones del plan que ya pagaste. No hay devolución por la diferencia.
Cambiar entre mensual y anual
Funciona igual que un cambio de plan. Pasar de mensual a anual aplica el descuento desde el cambio; pasar de anual a mensual toma efecto al terminar el año pagado.
Los 10 días de garantía se cuentan desde tu contratación original, no desde el cambio de plan.
6. Qué pasa con tu contenido
Los artículos publicados son tuyos, siempre. Viven en tu propio sitio, en tu dominio, y siguen posicionando aunque dejes de ser cliente. No los eliminamos, no los bloqueamos y no dependen de que sigas suscrito.
Tu configuración —voz de marca, palabras clave, historial— se conserva 90 días después de la cancelación. Si vuelves dentro de ese plazo, encuentras todo tal como lo dejaste. Pasado ese tiempo se elimina.
Puedes pedir una copia de tus datos en cualquier momento escribiéndonos por Soporte.
7. Suspensión por uso indebido
Podemos suspender una cuenta que use la plataforma para generar contenido ilegal, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que suplante identidades. En esos casos avisamos por correo explicando el motivo, y no corresponde devolución.
Es una medida excepcional: nunca la hemos aplicado por diferencias de criterio editorial ni por el volumen de uso dentro del plan contratado.
8. Cómo contactarnos
Para cualquier tema de cancelaciones, reembolsos o facturación:
- Desde tu plataforma, en la sección Soporte. Es la vía recomendada: queda el historial y sabemos de inmediato de qué cuenta se trata.
- Por correo, a soporte@posicionar.cl
Respondemos en días hábiles.
Esta política se rige por la legislación chilena, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Si modificamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y avisaremos por correo a los clientes activos cuando el cambio sea relevante.